Jリーグペア観戦チケットの座席が離れていた場合、優良誤認になるのか？

Jリーグのペア観戦チケットをプレゼントするキャンペーンで、応募者が子供と一緒に当選したものの、座席が離れていた場合、これは優良誤認に該当するのでしょうか？この記事では、そのような状況における消費者保護法の観点からの考え方を解説します。

優良誤認とは？

優良誤認とは、商品やサービスが提供される際に、実際の内容や条件が消費者に誤解を与え、消費者がその誤解に基づいて購入や契約を行った場合に該当します。消費者が期待する内容と異なる場合、事業者が誤解を与えていると認定されれば、優良誤認として問題視されることがあります。

たとえば、座席がペアで並んでいることを期待して応募した場合に、それが明記されていないにもかかわらず、座席が離れて提供される場合、誤解を与えたと考えることができます。

座席が離れていた場合の消費者保護法の観点

消費者保護法では、広告や契約内容において不当な表示を行わないことが求められています。しかし、この場合、注意書きがなくても、座席が離れていることが事前に告知されていなければ、優良誤認に該当するかどうかは難しいところです。

「必ず並んで提供する」と明示的に記載されていなければ、座席が離れる可能性があることを含めて提供されることが通常です。事業者が「座席は並んでいない可能性もある」と事前に通知していれば、優良誤認に該当するかどうかの判断は難しいです。

保険会社への問い合わせとその対応

問い合わせに対して「必ず並びで準備できるものではない」との回答があったとのことですが、これは通常、予期しない事態に備えた柔軟な対応を示しています。キャンペーンの注意書きに「座席が並ばない可能性がある」と書かれていなければ、事業者側の対応として正当であると考えられます。

つまり、座席の配置に関しては、事前に「離れる可能性がある」と明記されていない場合でも、事業者が適切な対応をしていれば、優良誤認には該当しない可能性が高いと言えるでしょう。

まとめ

今回のケースでは、座席が離れたことに対して、消費者側が期待していた内容と異なる点について不満を抱くのは理解できます。しかし、事業者側が事前にその可能性を明示していない場合でも、消費者保護法に基づく優良誤認には該当しない可能性があります。今後のキャンペーンでは、座席の配置に関して事前に詳しい説明があると、消費者にとってより安心して参加できる環境が整うでしょう。